Portal del prestatario
Los prestatarios consultan su propio saldo, a cualquier hora
Tus clientes ven lo que deben y lo que han pagado sin llamar a la sucursal. Tu personal dedica la mañana a prestar en vez de a leer saldos por teléfono.
- 1Saldo pendiente
- 2Próximo pago: fecha e importe
El prestatario abre esto en el navegador de su propio teléfono. Nada que instalar, y sin cola en la sucursal.
Para el prestatario
Lo que tu cliente puede ver por sí mismo
Cada punto de esta lista es una pregunta que tu sucursal responde hoy por teléfono, una llamada cada vez.
Saldo y próximo pago
El saldo pendiente de sus préstamos, la fecha en que vence la próxima cuota y su importe. Este es, con diferencia, el motivo más frecuente por el que un prestatario llama a una sucursal, y queda respondido antes de que descuelgue el teléfono.
El cronograma de pagos completo
No solo la próxima cuota: todo el cronograma, con lo pagado y lo que queda por llegar. Un prestatario que ve la última cuota de su préstamo entiende en qué punto está, y esa es la diferencia entre un cliente y un caso.
Historial de transacciones y extractos
Cada pago recibido, en orden, con la fecha y el importe. Los prestatarios pueden llevarse un extracto de su cuenta y un recibo de un pago, así que el registro que tienen ellos y el que tienes tú son el mismo registro.
Pagos
Cada pago aparece, sea cual sea el canal por el que llegó
Las instituciones cobran de maneras distintas, y al portal le da igual cuál. Efectivo en ventanilla, transferencia bancaria, descuento por nómina, dinero móvil, un oficial de campo en ruta de cobro: lo que tu personal registre contra el préstamo es lo que ve el prestatario.
El canal no es lo importante. Lo importante es que el prestatario y la institución están leyendo el mismo registro. Un pago registrado esta mañana está en la pantalla del prestatario esta mañana, asignado entre penalizaciones, comisiones, intereses y capital, con el saldo y el cronograma actualizados en consecuencia.
También elimina toda una categoría de llamada: la del prestatario que pagó el martes y no tiene forma de saber si llegó.
- Registrado una vez, por quien recibe el pago
- Visible para el prestatario en cuanto se registra
- Cada pago lleva su propia asignación
- El saldo y el cronograma se actualizan juntos
- 1Cuotas ya pagadas
- 2Lo que queda por llegar, y cuándo
El mismo cronograma que está mirando tu oficial, en el teléfono del prestatario. Las cuotas ya liquidadas no están en discusión.
Para la institución
Tú decides qué es el portal
El portal es tuyo, no una página de Lendbox a la que tus prestatarios van a parar. No se expone al cliente nada que no hayas activado.
Actívalo, institución por institución
El portal lo activa la institución, no se le impone. Los prestamistas que no están listos para dar acceso a sus prestatarios simplemente lo dejan apagado, y nada cambia en el resto del sistema.
Tu marca, tu dominio
Tu nombre y tu logotipo, en tu propio dominio personalizado. El prestatario lo vive como el servicio de tu institución, y eso importa: un argumento de confianza solo funciona si el prestatario sabe a quién se la está dando.
Cómo entran los prestatarios
Los prestatarios llegan al portal en tu propia dirección y crean una cuenta allí, de modo que un nuevo solicitante puede aparecer sin que tú hagas nada antes. A los prestatarios existentes también se les puede invitar desde su ficha de cliente. Una cuenta no es un préstamo: todo lo que un prestatario solicite pasa por tu flujo de aprobación antes de que se mueva dinero.
El beneficio silencioso
La mayoría de las disputas por saldo terminan cuando el prestatario ve la asignación
Las discusiones sobre el saldo de un préstamo rara vez son sobre el total. Son sobre un pago que pareció mover el saldo menos de lo que debía.
Cuando el prestatario ve que un pago se aplicó primero a penalización, luego a comisión, luego a intereses y luego a capital, la conversación deja de ser una acusación y pasa a ser una pregunta sobre la penalización. Esa es una conversación que tu oficial sí puede tener, y que puede tener una vez en lugar de cada mes.
- Cada pago muestra su propia asignación
- El extracto del prestatario y tu contabilidad son los mismos datos
- Menos llamadas que empiezan con «su sistema está mal»
- Menos visitas a la sucursal hechas solo para leer un número en voz alta
Solicitudes
Los prestatarios pueden solicitar sin ir a una sucursal
Tu portal es además tu canal de solicitudes. Un prestatario lo abre en tu dirección, crea una cuenta y ve los productos de préstamo que realmente ofreces, y solo los tuyos.
Antes de comprometerse a nada puede ver lo que le cuesta el préstamo: el importe que recibiría, a cuánto sale cada cuota, cuándo vence la primera y el cronograma completo. Una solicitud que llega habiendo visto ya esos números es una solicitud que tus oficiales dedican menos tiempo a explicar.
La solicitud entra después en tu flujo de aprobación como cualquier otro préstamo. Si el expediente está incompleto, pide más información con un motivo adjunto: el prestatario actualiza su propio perfil y la solicitud continúa desde donde se detuvo.
- Los prestatarios crean su propia cuenta en tu portal
- Ven tus productos de préstamo, dentro de los límites que fijes en cada uno
- Las cifras de pago y el cronograma completo se muestran antes de solicitar
- Las solicitudes entran en el mismo flujo de aprobación que cualquier otro préstamo
Antes de empezar
- Muchos de nuestros prestatarios no tienen teléfonos inteligentes.
- Entonces el portal no es para esos prestatarios, y la sucursal sigue atendiéndoles como hasta ahora. Merece la pena activarlo para quienes sí tienen teléfono: cada prestatario que consulta su propio saldo es una llamada que tu oficial no atiende.
- Los datos móviles son caros. ¿De verdad lo van a usar los prestatarios?
- Las páginas son ligeras y cargan con conexión lenta. Un prestatario que consulta un saldo mueve unos pocos kilobytes, y eso le sale más barato que desplazarse a una sucursal para que le digan el mismo número.
- ¿Qué puede cambiar un prestatario?
- Nada que afecte a su préstamo. Puede ver saldos, cronogramas, historial y documentos, y solicitar un préstamo. No puede modificar un saldo, un cronograma, un pago ni nada más de la ficha del préstamo.
Preguntas que nos hacen
- Es una página en la que tus prestatarios inician sesión para ver su propio préstamo: el saldo pendiente, el próximo pago, el cronograma completo, su historial de transacciones y los documentos del préstamo, sin contactar con la sucursal.
- Sí. Un pago aparece en la pantalla del prestatario en cuanto se registra contra el préstamo, sea cual sea el canal por el que llegó, con su asignación entre penalizaciones, comisiones, intereses y capital y el saldo actualizado en consecuencia.
- El pago en línea está disponible en algunos mercados. Donde no lo está, el portal se usa para saldos, cronogramas, extractos, historial y documentos, y los pagos siguen llegando por los canales que ya utilizas.
- Sí. El portal lleva tu nombre y tu logotipo y puede funcionar en tu propio dominio personalizado, así que los prestatarios lo ven como tu servicio.
- No. El portal es de solo lectura sobre la ficha del préstamo. Los prestatarios pueden consultar, descargar, solicitar un préstamo nuevo y pagar; no pueden editar saldos, cronogramas ni pagos.
- No. El portal funciona en el navegador del teléfono o del ordenador, así que los prestatarios no tienen nada que descargar ni que actualizar, y un prestatario con un teléfono básico no queda excluido por una aplicación que no puede instalar.
- Puede crearse una cuenta él mismo en tu portal, y a los prestatarios existentes también se les puede invitar desde su ficha de cliente. En ambos casos ve solo sus propios préstamos, y todo lo que solicite pasa por tu flujo de aprobación.
- Sí. Ven los productos que ofreces, eligen un importe y un plazo dentro de los límites fijados en cada producto, y ven lo que recibirían y lo que pagarían, incluido el cronograma completo, antes de enviar la solicitud. La solicitud entra después en tu flujo de aprobación.
¿Qué es un portal de autoservicio para prestatarios?
¿Pueden los prestatarios ver si se ha recibido un pago?
¿Pueden los prestatarios pagar desde el propio portal?
¿Podemos poner el portal con nuestra propia marca?
¿Puede un prestatario cambiar algo de su préstamo?
¿Hay una aplicación para prestatarios que instalar?
¿Cómo obtiene acceso un prestatario?
¿Pueden los prestatarios solicitar un préstamo desde el portal?
Sea cual sea la parte que te trajo, esto viene incluido
- Prestatarios, préstamos y archivos ilimitados
- Sin cargo por registro. Tu factura no crece porque tu cartera haya crecido.
- Tu personal en web, Android e iOS
- Los mismos datos en un portátil en la sucursal y en un teléfono sobre el terreno.
- Un rastro de auditoría completo
- Cada acción lleva el nombre de la persona que la realizó y la hora en que la realizó.
Pruébalo con tu propia cartera de préstamos
Crea una cuenta, configura un producto de préstamo y haz pasar un préstamo real de principio a fin. Nada que instalar.
Prueba gratuita de 30 días. Sin tarjeta.