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Portail emprunteur

Les emprunteurs consultent leur propre solde, à toute heure

Vos clients voient ce qu’ils doivent et ce qu’ils ont payé sans appeler l’agence. Vos équipes passent la matinée à prêter au lieu de lire des soldes au téléphone.

Le portail emprunteur sur un téléphone, montrant un solde restant dû et le prochain paiement
  • 1Solde restant dû
  • 2Prochain paiement : date et montant

L’emprunteur ouvre ceci dans le navigateur de son propre téléphone. Rien à installer, et pas de file d’attente à l’agence.

Pour l’emprunteur

Ce que votre client peut voir par lui-même

Chaque élément ici est une question à laquelle votre agence répond aujourd’hui par téléphone, un appelant à la fois.

  • Solde et prochain paiement

    Le solde restant dû sur ses prêts, la date à laquelle la prochaine échéance tombe et son montant. C’est de loin la raison la plus fréquente pour laquelle un emprunteur appelle une agence, et la réponse est donnée avant qu’il ne décroche.

  • L’échéancier complet

    Pas seulement la prochaine échéance — tout l’échéancier, avec ce qui a été payé et ce qui reste à venir. Un emprunteur qui voit la dernière échéance de son prêt comprend où il en est, ce qui fait la différence entre un client et un dossier.

  • Historique des transactions et relevés

    Chaque paiement reçu, dans l’ordre, avec la date et le montant. Les emprunteurs peuvent emporter un relevé de leur compte et un reçu pour un paiement, si bien que l’enregistrement qu’ils détiennent et celui que vous détenez sont le même.

Paiements

Chaque paiement apparaît, quel que soit le canal emprunté

Les institutions encaissent de différentes manières, et le portail est indifférent à laquelle. Espèces au guichet, virement bancaire, retenue sur salaire, mobile money, un agent de terrain en tournée de collecte — ce que vos équipes enregistrent sur le prêt est ce que l’emprunteur voit.

Le canal n’est pas la question. La question est que l’emprunteur et l’institution lisent le même enregistrement. Un paiement enregistré ce matin est sur l’écran de l’emprunteur ce matin, alloué entre pénalités, frais, intérêts et capital, avec le solde et l’échéancier ajustés en conséquence.

Cela supprime aussi toute une catégorie d’appels : celui de l’emprunteur qui a payé mardi et n’a aucun moyen de savoir si le paiement est arrivé.

  • Enregistré une fois, par la personne qui reçoit le paiement
  • Visible par l’emprunteur dès qu’il est enregistré
  • Chaque paiement porte sa propre allocation
  • Le solde et l’échéancier se mettent à jour ensemble
L’échéancier tel que l’emprunteur le voit, avec les échéances payées et à venir
  • 1Les échéances déjà payées
  • 2Ce qui reste à venir, et quand

Le même échéancier que celui que votre agent regarde, sur le téléphone de l’emprunteur. Les échéances déjà réglées ne font pas débat.

Pour l’institution

C’est vous qui décidez ce qu’est le portail

Le portail est le vôtre, pas une page Lendbox sur laquelle vos emprunteurs atterrissent. Rien n’est exposé à un client que vous n’ayez activé.

  • Activez-le, institution par institution

    Le portail est activé par l’institution, il ne lui est pas imposé. Les prêteurs qui ne sont pas prêts à donner un accès à leurs emprunteurs le laissent simplement désactivé, et rien ne change dans le reste du système.

  • Votre marque, votre domaine

    Votre nom et votre logo, sur votre propre domaine personnalisé. L’emprunteur le vit comme le service de votre institution, ce qui compte — un argument de confiance ne fonctionne que si l’emprunteur sait à qui il accorde sa confiance.

  • Comment les emprunteurs y accèdent

    Les emprunteurs atteignent le portail à votre propre adresse et y créent un compte, si bien qu’un nouveau candidat peut arriver sans que vous ayez rien fait au préalable. Les emprunteurs existants peuvent aussi être invités depuis leur fiche client. Un compte n’est pas un prêt : tout ce qu’un emprunteur demande passe par votre circuit d’approbation avant qu’un centime ne bouge.

Le bénéfice discret

La plupart des litiges de solde se terminent quand l’emprunteur voit l’allocation

Les discussions sur un solde de prêt portent rarement sur le total. Elles portent sur un paiement qui a semblé faire bouger le solde moins qu’il n’aurait dû.

Quand l’emprunteur voit qu’un paiement a été imputé d’abord en pénalité, puis en frais, puis en intérêts, puis en capital, la conversation cesse d’être une accusation et devient une question sur la pénalité. C’est une conversation que votre agent peut réellement avoir — et qu’il peut avoir une fois, plutôt que tous les mois.

  • Chaque paiement montre sa propre allocation
  • Le relevé de l’emprunteur et votre grand livre sont les mêmes données
  • Moins d’appels qui commencent par « votre système se trompe »
  • Moins de visites en agence faites uniquement pour lire un chiffre à voix haute

Demandes

Les emprunteurs peuvent faire une demande sans se déplacer en agence

Votre portail est aussi votre canal de demandes. Un emprunteur l’ouvre à votre adresse, crée un compte, et voit les produits de prêt que vous proposez réellement — et seulement les vôtres.

Avant de s’engager, il peut voir ce que le prêt lui coûte : le montant qu’il recevrait, le montant de chaque échéance, la date de la première, et l’échéancier complet. Une demande qui arrive après avoir déjà vu ces chiffres est une demande que vos agents passent moins de temps à expliquer.

La demande entre ensuite dans votre circuit d’approbation comme tout autre prêt. Si le dossier est mince, demandez des informations complémentaires avec un motif — l’emprunteur met à jour son propre profil et la demande repart de là où elle s’était arrêtée.

  • Les emprunteurs créent leur propre compte sur votre portail
  • Ils voient vos produits de prêt, dans les limites que vous fixez sur chacun
  • Les montants de remboursement et l’échéancier complet affichés avant la demande
  • Les demandes entrent dans le même circuit d’approbation que tout autre prêt

Avant de commencer

Beaucoup de nos emprunteurs n’ont pas de smartphone.
Alors le portail n’est pas pour ces emprunteurs-là, et l’agence continue de les servir comme aujourd’hui. Il vaut la peine de l’activer pour ceux qui ont un téléphone : chaque emprunteur qui consulte son propre solde est un appel que votre agent ne prend pas.
Les données mobiles coûtent cher. Les emprunteurs vont-ils vraiment l’utiliser ?
Les pages sont légères et se chargent sur une connexion lente. Un emprunteur qui consulte un solde déplace quelques kilo-octets, ce qui lui coûte moins cher que de se déplacer jusqu’à une agence pour s’entendre dire le même chiffre.
Que peut modifier un emprunteur ?
Rien qui affecte son prêt. Il peut voir les soldes, les échéanciers, l’historique et les documents, et demander un prêt. Il ne peut pas modifier un solde, un échéancier, un remboursement ni quoi que ce soit d’autre sur la fiche du prêt.

Les questions que l’on nous pose

Qu’est-ce qu’un portail emprunteur en libre-service ?
C’est une page sur laquelle vos emprunteurs se connectent pour voir leur propre prêt : le solde restant dû, le prochain paiement, l’échéancier complet, l’historique de leurs transactions et les documents de leur prêt — sans contacter l’agence.
Les emprunteurs peuvent-ils voir si un paiement a été reçu ?
Oui. Un paiement apparaît sur l’écran de l’emprunteur dès qu’il est enregistré sur le prêt, quel que soit le canal par lequel il est arrivé, avec son allocation entre pénalités, frais, intérêts et capital, et le solde mis à jour en conséquence.
Les emprunteurs peuvent-ils rembourser depuis le portail lui-même ?
Le remboursement en ligne est disponible sur certains marchés. Là où il ne l’est pas, le portail sert aux soldes, aux échéanciers, aux relevés, à l’historique et aux documents, et les remboursements continuent d’arriver par les canaux que vous utilisez déjà.
Pouvons-nous mettre le portail à notre propre marque ?
Oui. Le portail porte votre nom et votre logo et peut fonctionner sur votre propre domaine personnalisé, si bien que les emprunteurs le perçoivent comme votre service.
Un emprunteur peut-il modifier quoi que ce soit sur son prêt ?
Non. Le portail est en lecture seule sur la fiche du prêt. Les emprunteurs peuvent consulter, télécharger, demander un nouveau prêt et payer — ils ne peuvent pas modifier des soldes, des échéanciers ni des remboursements.
Y a-t-il une application emprunteur à installer ?
Non. Le portail fonctionne dans un navigateur, sur téléphone ou sur ordinateur, si bien que les emprunteurs n’ont rien à télécharger ni à mettre à jour — et un emprunteur avec un téléphone d’entrée de gamme n’est pas exclu par une application qu’il ne peut pas installer.
Comment un emprunteur obtient-il un accès ?
Il peut créer lui-même un compte sur votre portail, et les emprunteurs existants peuvent aussi être invités depuis leur fiche client. Dans les deux cas, il ne voit que ses propres prêts, et tout ce qu’il demande passe par votre circuit d’approbation.
Les emprunteurs peuvent-ils demander un prêt depuis le portail ?
Oui. Ils voient les produits que vous proposez, choisissent un montant et une durée dans les limites fixées sur chaque produit, et voient ce qu’ils recevraient et rembourseraient — échéancier complet inclus — avant de soumettre. La demande entre ensuite dans votre circuit d’approbation.

Quelle que soit la partie qui vous amène, ceci est inclus

Emprunteurs, prêts et fichiers illimités
Aucun frais par enregistrement. Votre facture n’augmente pas parce que votre portefeuille a grandi.
Vos équipes sur le web, Android et iOS
Les mêmes données sur un ordinateur portable à l’agence et sur un téléphone sur le terrain.
Une piste d’audit complète
Chaque action porte le nom de la personne qui l’a effectuée et l’heure à laquelle elle l’a effectuée.

Essayez-le sur votre propre portefeuille de prêts

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