SMS
- Llega a cualquier teléfono, sea o no un smartphone
- Tus propias palabras en cada evento
- Hasta 160 caracteres por crédito
- Disponible según el país; el Credits Dashboard muestra el coste donde prestas
Mensajería y notificaciones
Recordatorios de pago por SMS, WhatsApp y correo, enviados según tu calendario
Configura los recordatorios una vez y Lendbox los envía para cada préstamo: dos días antes de una cuota, el día anterior, la mañana del vencimiento y después de que se incumpla. Cada evento sale por los canales que marques, con las palabras que escribas, a la hora que elijas.
Comenzar prueba gratuita- SMS07:30
Hola, Mutale: tu próxima cuota del préstamo vence este viernes. Gracias por pagar a tiempo. Chipata Credit
- WhatsApp08:00
Tu cuota venció ayer y todavía no la hemos recibido. Por favor, paga hoy para mantener tu préstamo al día.
- Correo electrónico14:12
Pago recibido. Gracias, el saldo de tu préstamo se ha actualizado.
Ejemplos ilustrativos; Chipata Credit no es un prestamista real.
Cuándo salen los recordatorios
- 2 días antesRecordatorio a 2 días
- 1 día antesRecordatorio a 1 día
- Fecha de vencimientoRecordatorio el día del vencimiento
- Hasta 14 días despuésPago no realizado
- Tras el vencimiento finalPréstamo vencido
- Estado
- Integrada
- Canales
- SMS, WhatsApp y correo electrónico
- Disponible en
- Todos los países; la disponibilidad del SMS varía
- Se paga con
- Créditos de notificación prepagados
Todos los eventos sobre los que Lendbox puede enviar un mensaje
Cada fila se activa o desactiva por canal en Settings → Notifications, y se guarda en el momento en que haces clic.
Los recordatorios salen a la hora de envío que fijes en cada fila, en la zona horaria de tu configuración General, así que un recordatorio de las 07:30 sale a las 07:30 para tus sucursales y no a la hora que marque el servidor.
Una fila por evento, un interruptor por canal y la hora a la que sale cada recordatorio.
| Evento | Cuándo sale | Correo | SMS | |
|---|---|---|---|---|
| Recordatorios | ||||
| Recordatorio de vencimiento a 2 días | Dos días antes de cada cuota, a tu hora de envío | Sí | Sí | Sí |
| Recordatorio de vencimiento a 1 día | El día antes de cada cuota | Sí | Sí | Sí |
| Recordatorio el día del vencimiento | En la fecha de vencimiento, a tu hora de envío | Sí | Sí | Sí |
| Recordatorios de pago no realizado | Después de que se incumpla una cuota; se detienen a los 14 días | Sí | Sí | Sí |
| Recordatorios de préstamo vencido | Después de que pase la fecha de vencimiento final del préstamo; se detienen a los 14 días | Sí | Sí | Sí |
| Estado del préstamo | ||||
| Cambios de estado del préstamo | Cuando cambia el estado de un préstamo | Sí | Sí | Sí |
| Préstamo activo | Cuando el préstamo se desembolsa y pasa a estar activo | Sí | Sí | Sí |
| Préstamo liquidado | Cuando el préstamo se reembolsa por completo | Sí | Sí | Sí |
| Préstamo en incumplimiento | Cuando el préstamo se marca como incumplido | Sí | Sí | Sí |
| Pagos | ||||
| Pago recibido | Cuando se registra un reembolso en el préstamo | Sí | Sí | Sí |
| Inversores (se envía al inversor) | ||||
| Depósito, retiro y comisión bancaria | Cuando se mueve dinero en una cuenta de inversor | Sí | Sí | Sí |
También hay un Daily Account Summary (resumen diario de la cuenta) para tu propio equipo: solo por correo electrónico, y no consume créditos.
Configura los recordatorios en cinco pasos
Todo se hace en el panel, y la configuración completa lleva más o menos lo mismo que redactar los mensajes.
- 01Revisa tus créditosAbre Billing y mira el Credits Dashboard. Muestra tu saldo y aproximadamente cuántos SMS, mensajes de WhatsApp y correos cubre. Compra créditos ahí si el saldo está a cero.
- 02Elige los eventos y los canalesAbre Settings → Notifications → Channel Notifications y marca Email, SMS o WhatsApp en cada evento que quieras enviar. Cada interruptor se guarda al hacer clic.
- 03Fija la hora de envíoElige la hora a la que sale cada recordatorio. La hora usa la zona horaria de tu configuración General.
- 04Redacta los mensajesSelecciona Templates en un evento. Conserva el texto predefinido o escribe el tuyo, insertando marcadores para el prestatario y el préstamo. Para WhatsApp, elige una de las plantillas aprobadas.
- 05Envíate una pruebaDesde el Credits Dashboard, envía un SMS, un mensaje de WhatsApp o un correo de prueba a tu propio número o dirección, y léelo como lo haría un prestatario antes de que salga el primer recordatorio real.
Tus palabras, con los datos de cada préstamo ya completados
Cada evento tiene un botón Templates. Para el correo y el SMS, conservas el mensaje predefinido o escribes el tuyo, e insertas marcadores para todo lo que cambia de un préstamo a otro: datos del prestatario y del préstamo, la próxima cuota del cronograma de pagos, los reembolsos anteriores, las penalizaciones y las garantías. Lendbox los completa para cada prestatario cuando sale el mensaje.
Un SMS de más de 160 caracteres puede dividirse en dos y consumir dos créditos, y el editor de plantillas te recuerda ese límite mientras escribes.
Hola, [nombre del prestatario]: tu cuota de [importe adeudado] vence el [fecha de vencimiento]. Paga antes de esa fecha para evitar un recargo por mora. [tu institución]
Ejemplo ilustrativo. En el editor, los marcadores se eligen de una lista en lugar de escribirse.
Una plantilla de SMS personalizada, con marcadores elegidos de la lista de abajo.
Para qué sirve cada canal
- El primer mensaje pide al prestatario su consentimiento, y los recordatorios llegan una vez que acepta
- Se envía desde plantillas de WhatsApp aprobadas, elegidas por evento
- ¿Necesitas una que no está en la lista? Solicítala desde el cuadro de diálogo Templates
- Las altas y bajas se registran por número
Correo electrónico
- Plantillas personalizadas para cada evento
- Recibos de reembolso y cambios de estado
- Un Daily Account Summary gratuito para tu equipo
- Los enlaces de pago enviados por correo no consumen créditos
Se paga con créditos prepagados, compartidos entre los canales
Las notificaciones consumen un único saldo prepagado. Cada segmento de SMS, mensaje de WhatsApp y correo consume créditos según la tarifa de ese canal y ese país, y el Credits Dashboard, en Billing, muestra cuántos de cada uno puedes enviar todavía.
Los créditos se compran en esa misma pantalla: con tarjeta en todas partes y, en Zambia, también con dinero móvil o directamente desde tu monedero de Lendbox. Cuando quedan pocos créditos, aparece un aviso en tu panel. Antes de activar un evento, envíate un SMS, un mensaje de WhatsApp o un correo de prueba para ver exactamente lo que recibirán los prestatarios.
Lo que no hace
- No hay envío masivo de SMS para promociones. Los mensajes están ligados a eventos del préstamo, más los recordatorios puntuales que se describen abajo.
- WhatsApp solo envía plantillas aprobadas, así que no es posible enviar texto libre por WhatsApp.
- Los SMS y los mensajes de WhatsApp van al número de teléfono principal del prestatario.
- El SMS no está disponible en todos los países. Donde no lo está, el correo electrónico y WhatsApp siguen funcionando.
- Las notificaciones necesitan créditos. Cuando el saldo se agota, los mensajes se detienen hasta que lo recargas.
¿Necesitas avisar a un prestatario ahora mismo? Cada préstamo tiene los botones Send SMS Reminder, Send WhatsApp Reminder y Send Email Reminder, que envían el mensaje al instante y consumen los mismos créditos.
Preguntas frecuentes
- Sí. Cada evento tiene su propia plantilla de SMS y de correo, que puedes dejar con el texto predefinido o sustituir por el tuyo, con marcadores para el nombre del prestatario, el importe adeudado y la fecha de vencimiento. WhatsApp es la excepción: solo usa plantillas aprobadas.
- Sí. El primer mensaje de WhatsApp que recibe un número pide al prestatario su consentimiento, y los recordatorios solo llegan una vez que lo da. Lendbox registra si cada número ha dado o retirado su consentimiento.
- Los recordatorios de pago no realizado y de préstamo vencido se detienen 14 días después de empezar. Los recordatorios tratan de lo que aún se debe, así que una cuota que ya se ha pagado no genera ninguno.
- Depende del país y del canal. Las notificaciones se pagan con créditos prepagados, y el Credits Dashboard muestra el coste de un SMS, de un mensaje de WhatsApp y de un correo donde prestas, antes de que compres. Un SMS largo que se divide en dos partes cuesta dos.
- Sí. Abre el préstamo y elige Send SMS Reminder, Send WhatsApp Reminder o Send Email Reminder. Sale al instante y consume los mismos créditos que los recordatorios automáticos.
- No. Lendbox envía mensajes sobre préstamos: recordatorios, confirmaciones y cambios de estado. No tiene ninguna herramienta de difusión para mensajes promocionales.
¿Puedo escribir mi propio texto para los recordatorios por SMS?
¿Tienen que aceptar los prestatarios los mensajes de WhatsApp?
¿Cuándo se detienen los recordatorios de pago no realizado?
¿Cuánto cuesta un SMS?
¿Puedo enviar un recordatorio a un prestatario ahora mismo?
¿Puedo enviar un SMS masivo a todos los prestatarios?
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- Todas las integracionesIntegraciones de LendboxDinero móvil en Zambia, recordatorios por SMS y WhatsApp, importación desde Excel, la API REST y los webhooks, cada uno con su forma de conexión indicada.
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Activa el recordatorio a 1 día, escríbelo con tus propias palabras y envíate una prueba.
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