SMS
- Atteint n’importe quel téléphone, smartphone ou non
- Vos propres mots pour chaque événement
- Jusqu’à 160 caractères par crédit
- Proposé pays par pays ; le Credits Dashboard affiche le coût là où vous prêtez
Messagerie et notifications
Des rappels de remboursement par SMS, WhatsApp et e-mail, envoyés selon votre calendrier
Réglez les rappels une fois, et Lendbox les envoie pour chaque prêt : deux jours avant une échéance, la veille, le matin du jour où elle tombe, et après un impayé. Chaque événement part sur les canaux que vous cochez, avec les mots que vous écrivez, à l’heure que vous choisissez.
Commencer l’essai gratuit- SMS07:30
Bonjour Mutale, votre prochaine échéance de prêt tombe ce vendredi. Merci de payer à temps. Chipata Credit
- WhatsApp08:00
Votre échéance tombait hier et nous ne l’avons pas encore reçue. Merci de payer aujourd’hui pour que votre prêt reste à jour.
- E-mail14:12
Paiement reçu. Merci, le solde de votre prêt a été mis à jour.
Exemples fictifs ; Chipata Credit n’est pas un vrai prêteur.
Quand partent les rappels
- 2 jours avantRappel à 2 jours
- 1 jour avantRappel à 1 jour
- Jour de l’échéanceRappel du jour de l’échéance
- Jusqu’à 14 jours aprèsPaiement manqué
- Après la maturitéAprès la maturité
- Statut
- Intégré
- Canaux
- SMS, WhatsApp et e-mail
- Disponible en
- Tous les pays ; disponibilité des SMS variable
- Payé avec
- Crédits de notification prépayés
Tous les événements pour lesquels Lendbox peut envoyer un message
Chaque ligne s’active ou se désactive canal par canal dans Settings → Notifications, et s’enregistre dès que vous cliquez.
Les rappels partent à l’heure d’envoi réglée sur chaque ligne, dans le fuseau horaire de vos paramètres General : un rappel prévu à 07:30 part à 07:30 pour vos agences, et non à l’heure que garde le serveur.
Une ligne par événement, un bouton par canal, et l’heure à laquelle part chaque rappel.
| Événement | Quand il part | SMS | ||
|---|---|---|---|---|
| Rappels | ||||
| Rappel d’échéance à 2 jours | Deux jours avant chaque échéance, à votre heure d’envoi | Oui | Oui | Oui |
| Rappel d’échéance à 1 jour | La veille de chaque échéance | Oui | Oui | Oui |
| Rappel du jour de l’échéance | Le jour de l’échéance, à votre heure d’envoi | Oui | Oui | Oui |
| Rappels de paiement manqué | Après une échéance manquée, avec arrêt au bout de 14 jours | Oui | Oui | Oui |
| Rappels après la maturité | Après la dernière échéance du prêt, avec arrêt au bout de 14 jours | Oui | Oui | Oui |
| Statut du prêt | ||||
| Changements de statut du prêt | Quand le statut d’un prêt change | Oui | Oui | Oui |
| Prêt actif | Quand le prêt est décaissé et devient actif | Oui | Oui | Oui |
| Prêt soldé | Quand le prêt est intégralement remboursé | Oui | Oui | Oui |
| Prêt en défaut | Quand le prêt est marqué en défaut | Oui | Oui | Oui |
| Paiements | ||||
| Paiement reçu | Quand un remboursement est imputé sur le prêt | Oui | Oui | Oui |
| Investisseurs (envoyé à l’investisseur) | ||||
| Dépôt, retrait et frais bancaires | Quand de l’argent bouge sur un compte investisseur | Oui | Oui | Oui |
Il existe aussi un Daily Account Summary pour votre propre équipe : par e-mail uniquement, et il ne consomme aucun crédit.
Configurez les rappels en cinq étapes
Tout se passe dans le tableau de bord, et la configuration prend à peu près le temps de rédiger les messages.
- 01Vérifiez vos créditsOuvrez Billing et consultez le Credits Dashboard. Il affiche votre solde et, approximativement, le nombre de SMS, de messages WhatsApp et d’e-mails qu’il couvre. Achetez des crédits à cet endroit si le solde est vide.
- 02Choisissez les événements et les canauxOuvrez Settings → Notifications → Channel Notifications et cochez Email, SMS ou WhatsApp pour chaque événement que vous voulez envoyer. Chaque bouton s’enregistre au moment où vous cliquez.
- 03Réglez l’heure d’envoiChoisissez l’heure à laquelle part chaque rappel. Elle suit le fuseau horaire de vos paramètres General.
- 04Rédigez les messagesSélectionnez Templates sur un événement. Gardez le texte prédéfini ou écrivez le vôtre, en insérant des variables pour l’emprunteur et le prêt. Pour WhatsApp, choisissez l’un des modèles approuvés.
- 05Envoyez-vous un testDepuis le Credits Dashboard, envoyez un SMS, un message WhatsApp ou un e-mail de test à votre propre numéro ou adresse, et lisez-le comme le lirait un emprunteur avant que le premier vrai rappel ne parte.
Vos mots, complétés avec les détails de chaque prêt
Chaque événement a un bouton Templates. Pour l’e-mail et le SMS, vous gardez le message prédéfini ou rédigez le vôtre, et insérez des variables pour tout ce qui change d’un prêt à l’autre : les informations sur l’emprunteur et le prêt, la prochaine échéance de l’échéancier, les remboursements passés, les pénalités et les garanties. Lendbox les complète pour chaque emprunteur au moment de l’envoi.
Un SMS de plus de 160 caractères peut être coupé en deux et consommer deux crédits, et l’éditeur de modèles vous rappelle cette limite pendant que vous écrivez.
Bonjour [prénom de l’emprunteur], votre échéance de [montant dû] tombe le [date d’échéance]. Payez d’ici là pour éviter des frais de retard. [votre institution]
Exemple fictif. Dans l’éditeur, les variables se choisissent dans une liste au lieu d’être tapées.
Un modèle de SMS personnalisé, avec des variables choisies dans la liste en dessous.
Ce que chaque canal fait de mieux
- Le premier message demande l’accord de l’emprunteur, et les rappels suivent une fois qu’il l’a donné
- Envoyé à partir de modèles WhatsApp approuvés, choisis par événement
- Il vous en faut un qui n’est pas dans la liste ? Demandez-le depuis la boîte de dialogue Templates
- Les accords et les désinscriptions sont suivis par numéro
- Des modèles personnalisés pour chaque événement
- Reçus de remboursement et changements de statut
- Un Daily Account Summary gratuit pour votre équipe
- Les liens de paiement envoyés par e-mail ne consomment aucun crédit
Payé en crédits prépayés, partagés entre les canaux
Les notifications puisent dans un seul solde prépayé. Chaque segment SMS, message WhatsApp et e-mail consomme des crédits au tarif de ce canal et de ce pays, et le Credits Dashboard, dans Billing, indique combien de chaque vous pouvez encore envoyer.
Vous achetez les crédits sur le même écran : par carte partout et, en Zambie, aussi par mobile money ou directement depuis votre portefeuille électronique Lendbox. Une bannière apparaît sur votre tableau de bord quand les crédits s’épuisent. Avant d’activer un événement, envoyez-vous un SMS, un message WhatsApp ou un e-mail de test pour voir exactement ce que recevront les emprunteurs.
Ce que cela ne fait pas
- Il n’y a pas d’envoi de SMS en masse pour des promotions. Les messages sont liés aux événements du prêt, plus les rappels ponctuels ci-dessous.
- WhatsApp n’envoie que des modèles approuvés : un texte WhatsApp libre n’est pas possible.
- Les SMS et les messages WhatsApp partent vers le numéro de téléphone principal de l’emprunteur.
- Le SMS n’est pas proposé dans tous les pays. Là où il n’est pas disponible, l’e-mail et WhatsApp fonctionnent toujours.
- Les notifications nécessitent des crédits. Quand le solde est épuisé, les messages s’arrêtent jusqu’à ce que vous le rechargiez.
Besoin de relancer un emprunteur tout de suite ? Chaque prêt a les boutons Send SMS Reminder, Send WhatsApp Reminder et Send Email Reminder, qui envoient immédiatement et puisent dans les mêmes crédits.
Questions fréquentes
- Oui. Chaque événement a son propre modèle SMS et e-mail : vous pouvez garder le texte prédéfini ou le remplacer par le vôtre, avec des variables pour le nom de l’emprunteur, le montant dû et la date d’échéance. WhatsApp fait exception : il n’utilise que des modèles approuvés.
- Oui. Le premier message WhatsApp qu’un numéro reçoit demande l’accord de l’emprunteur, et les rappels ne suivent qu’une fois cet accord donné. Lendbox enregistre, pour chaque numéro, s’il a accepté ou refusé.
- Les rappels de paiement manqué et après la maturité s’arrêtent 14 jours après leur début. Les rappels portent sur ce qui reste dû : une échéance déjà payée n’en déclenche pas.
- Cela dépend du pays et du canal. Les notifications se paient en crédits prépayés, et le Credits Dashboard affiche, avant l’achat, le coût d’un SMS, d’un message WhatsApp et d’un e-mail là où vous prêtez. Un long SMS coupé en deux parties coûte double.
- Oui. Ouvrez le prêt et choisissez Send SMS Reminder, Send WhatsApp Reminder ou Send Email Reminder. Le rappel part immédiatement et puise dans les mêmes crédits que les rappels automatiques.
- Non. Lendbox envoie des messages liés aux prêts : rappels, confirmations et changements de statut. Il n’a pas d’outil de diffusion pour les messages promotionnels.
Puis-je rédiger mon propre texte de rappel par SMS ?
Les emprunteurs doivent-ils accepter les messages WhatsApp ?
Quand les rappels de paiement manqué s’arrêtent-ils ?
Combien coûte un SMS ?
Puis-je envoyer un rappel à un seul emprunteur tout de suite ?
Puis-je envoyer un SMS groupé à tous les emprunteurs ?
Pour aller plus loin
- Toutes les intégrationsLes intégrations LendboxMobile money en Zambie, rappels par SMS et WhatsApp, import Excel, API REST et webhooks, chacun avec son mode de connexion indiqué.
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Envoyez votre premier rappel cette semaine
Activez le rappel à 1 jour, rédigez-le avec vos propres mots et envoyez-vous un test.
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